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                  服務流程

                    1.辦理保修
                    
                    工程結束驗收合格,結清工程尾款后到工程部客戶服務中心辦理。
                    
                    2.保修聯絡
                    
                    工程需保修時請及時聯系工程部客戶服務中心,并問清電話記錄人的姓名,以便日后有問題時核查。
                    
                    3.售后服務內容
                    
                   ?。?)工程維護。我司提供兩年免費保修,其中水電免費保修八年,終身維護服務。合同期內,公司負責免費維修屬于我司施工并結算的工程項目。在超出保修期外的維護工程中,需收取人工及材料成本費。
                    
                   ?。?)客情反饋。建立定期客戶回訪制度,公司對交付使用的工程建立回訪檔案,進行定期電話回訪,即一年內工程每年回訪四次,一年以上工程每年回訪兩次。
                    
                   ?。?)增值服務。逢節假日我司會對VIP客戶(含回頭客)進行信件、小禮物及電話等友情回訪,并對介紹客戶來公司的回頭客給予其他形式的優惠。凡是我司客戶,若有超出保修項目以外的工程建設維修需求,我司售后服務人員會盡全力去滿足,費用按實際情況另計。如您對施工滿意,需要拍攝工地以留紀念,可撥打華潯當地公司的熱線電話,公司將盡可能的滿足您的需要。工地拍攝完后,可免費贈送您一套專業的數碼照片。
                    
                   ?。?)投訴處理。對于您的投訴,我司將在24小時內給予回復,對于需要及時回復的投訴,請撥打工程部經理的電話進行投訴。
                    
                    4.售后服務制度
                    
                   ?。?)維修工程中,愛護客戶的一切物品,如有損壞照價賠償。
                    
                   ?。?)維修工程中,對出現的問題做好記錄,向客戶說明原因,制定維修計劃。
                    
                   ?。?)維修工程中,注意清潔衛生,確??蛻糇≌陌察o整潔。
                    
                   ?。?)維修工程中,請客戶在服務意見卡上簽名,并提出您的寶貴意見。
                    
                    5.客戶權益
                    
                    如果在服務過程中出現公司人員變動,無法聯系,請撥打我們當地公司的服務熱線聯系。
                    
                    6.其他事宜
                    
                   ?。?)施工合同解除。您可以向我們的客服服務中心提出,經雙方協商同意,填寫“施工合同終止單”。
                    
                   ?。?)客服回訪。當您接到公司的電話時,你可以將您對施工人員、設計人員、巡檢的巡回檢查實際感受告訴公司的服務人員,公司將珍視每一位客戶的寶貴意見。


                  華潯全國大區客戶服務熱線

                  廣州大區客服服務熱線:400-628-1968 

                  佛山大區客服服務熱線:0757-83780609

                  中山大區客服服務熱線:0760-88318880   
                   
                  東莞大區客服服務熱線:0769-33217239

                  湖南大區客服服務熱線:185 7003 9261,185 7003 9262,185 7003 9263

                  江西大區客服服務熱線:0752-2251238,0752-2251198,180 0305 8991

                  重慶大區客服服務熱線:023-88799830,023-88122088,023-88123766

                  廣西大區客服服務熱線:0771-5513489

                  江蘇大區客服服務熱線:0510-83092999

                  浙江大區客服服務熱線:18006569689/18969624159

                  泉州大區客服服務熱線:153 5958 7972

                  海南大區客服服務熱線:0898-68500218


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